Тойота наглядно демонстрирует преимущества обслуживания у официальных дилеров

Тойота наглядно демонстрирует преимущества обслуживания у официальных дилеров

Главный принцип работы компании Тойота — «Клиент на первом месте». Для обеспечения высокого качества обслуживания все дилеры Тойота регулярно проходят обязательную проверку соблюдения глобальных стандартов компании Тойота. «Тойота Сервис Менеджмент» — это свод правил для наших дилерских центров по всему миру, начиная от принципов складирования запасных частей и заканчивая процедурой приемки автомобиля у клиента и проведения регулярного ТО. Таким образом, задача нашей дилерской сети состоит в том, чтобы не только представить весь модельный ряд автомобилей Toyota, продаваемых в России, или провести техническое обслуживание по последнему слову техники, но и обеспечить клиентам максимальный комфорт и удобство.

Мы стремимся к прозрачности в нашей работе, хотим, чтобы Вы знали все то, что мы можем Вам предложить. Для этого в салонах официальных дилеров Тойота, а также на официальном сайте компании стал доступен видеофильм, в котором наглядно продемонстрированы все этапы послепродажного сервиса в дилерской сети Тойота.

В фильме известные телеведущие Владислав Завьялов и Анастасия Чернобровина проведут для Вас экскурсию по одному из действующих дилерских центров автогиганта в России. В фильме раскрываются как общие принципы в обращении с клиентами, принятые в Тойота и ее розничной сети по всему миру и в России, так и складские возможности дилерских центров, и инновации и технологии по техническому обслуживанию, которые применяются дилерами марки в России. В фильме показан процесс проведения периодического ТО для владельцев автомобилей Toyota. Кроме того, Вы сможете воочию убедиться, что все официальные дилеры Тойота имеют специализированные склады для хранения оригинальных запчастей, которые пополняются ежедневно 7 дней в неделю. Это значительно сокращает время проведения ремонтных работ, а также гарантирует качество и надежность проведения ТО. Благодаря фильму Вы также сможете увидеть ряд технологических ноу-хау Тойота при проведении технических работ в салонах официальных дилеров, ознакомиться с современным оборудованием и убедиться в квалифицированности технического персонала и консультантов в розничной сети Тойота и Лексус.

Фильм состоит из нескольких частей:
— Введение
— Знакомство с корпоративным стилем
— Система обслуживания «7 шагов» (предварительная запись на обслуживание, прием клиента в дилерской сети Тойота, заполнение заказ-наряда, контроль хода работ, контроль качества, выдача автомобиля, опрос по итогам проведенного ремонта или ТО);
— Выполнение технического обслуживания;
— Оборудование и обучение персонала;
— Запасные части;
— Заключение.

Все части можно просмотреть как единым фильмом, так и по отдельности.

Просмотреть видео «Официальный дилер Тойота. Что за фасадом?» Вы можете уже сейчас.