Голос Клиента 2010

Клиент на первом месте — таков главный принцип компании Toyota, исповедуемый ей по всему миру. Этот лозунг прославленного автомобильного бренда не является декларативным, для успешного воплощения его в жизнь руководство автоконцерна прилагает целенаправленные усилия. Одним из таких шагов является регулярный опрос клиентов дилерских центров, по итогам которого проводится награждение дилеров-победителей. О чем расспрашивают клиентов? Вопросы охватывают широкий спектр взаимоотношений клиента и дилерского центра: соблюдение сроков поставки, приветливость и квалификация персонала, четкость и доступность предоставляемой информации, качество выполняемых работ, создание комфортной среды и т. д. По каждому из поставленных вопросов клиент имеет право оценить работу дилерского центра по шкале от «полностью удовлетворен» до «полностью неудовлетворен». Ответы клиентов формируют суммарные показатели дилерских центров и определяют их место в общероссийском рейтинге. Опрос удовлетворенности клиентов марки Toyota проводится в России ежегодно с 2006 года, а в этом году впервые проводился и опрос клиентов Lexus. В 2010 году 90 000 клиентов Toyota и 7 000 клиентов Lexus заполнили подробные анкеты, по результатам которых были определены лучшие среди дилеров.

И вот 8 апреля в прославленном московском ресторане «Яр» состоялась церемония под названием «Голос клиента 2010», на которую были приглашены представители лучших из дилеров. Руководство Toyota во главе с президентом Тойота Мотор Рус, Такеши Исагая, награждали победителей. И Вологда была среди них. Тойота Центр Вологда, успешно представляющий японскую марку в нашем регионе в рамках автомобильного холдинга группы компаний «Мартен», стал победителем в престижной номинации «ПРОРЫВ ГОДА». Победа в этой номинации является показателем того, что за прошедший год квалификация персонала нашего дилерского центра качественно возросла — контраст в ответах клиентов в 2009 и 2010 годах говорит о существенном росте году удовлетворенности качеством обслуживания и отношением к их запросам. Мы рады, что Вологда является одним из лидеров и успешно воплощает первостепенный принцип компании Toyota.

Как один из ведущих автопроизводителей в мире, Toyota открыта для самых высоких требований к себе со стороны настоящих и будущих владельцев Toyota. Группа компаний «Мартен», разделяя взгляды и принципы компании Toyota, не собирается останавливаться на достигнутом и надеется, что следующий год принесет еще лучшие результаты, а качественная работа дилерского центра привлечет новых покупателей и укрепит связи с теми, кто уже однажды сделал выбор в пользу бренда Toyota.